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Réinitialisation du mot de passe et réinstallation du MacBook

Fleet Support
  • Mise à jour
Si vous rencontrez un problème de lenteur avec votre MacBook, illustré par la présence récurrente de la molette colorée, une réinitialisation peut être nécessaire. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème, en fonction de votre connexion à iCloud.

Étape 1: Vérification de la Connexion iCloud

  1. Pour les Utilisateurs Connectés à iCloud:
    • Si l'ordinateur est associé à un compte iCloud, déconnectez-le via un autre appareil.
    • Accédez à la fonctionnalité "Find My" et retirez le MacBook de la liste des appareils.

Étape 2: Réinitialisation du Mot de Passe iCloud

Si vous avez accès au compte iCloud:
  • Suivez les directives pour réinitialiser le mot de passe de la session directement via iCloud.

Étape 3: Réinitialisation Directe du MacBook

Si le MacBook n'est pas connecté à iCloud:
  1. Préparation:
    • Assurez-vous que le MacBook est branché et éteignez-le.
  2. Mode de Récupération:
    • Allumez le MacBook et maintenez immédiatement les touches Cmd ⌘ + R et le bouton d’alimentation.
    • Relâchez les touches lorsque le logo Apple apparaît.
  3. Utilitaire de Disque:
    • Dans le menu "Options", sélectionnez "Utilitaire de Disque".
    • Sélectionnez votre disque principal, généralement nommé 'Macintosh HD', et cliquez sur "Effacer" avec le format 'APFS' et le schéma 'GUID'.
  4. Réinstallation de MacOS:
    • Une fois le disque effacé, choisissez "Réinstaller MacOS" dans le menu principal de l'utilitaire de récupération et suivez les instructions à l'écran.

Étape 4: Suivi Post-Réinitialisation

Après la réinstallation, observez si les performances de votre MacBook s'améliorent sans la réapparition de la molette colorée.

Besoin d'Assistance?

Si les problèmes persistent après ces étapes ou pour toute autre question, veuillez contacter notre support technique via le cockpit de Fleet. Notre équipe est prête à vous aider avec toutes les questions techniques pour assurer le bon fonctionnement de votre appareil.