La fiabilité de votre parc d’impression est essentielle au bon fonctionnement de votre entreprise. C’est pourquoi Fleet met en place une gestion proactive et réactive des incidents.

⚙️ Diagnostic à distance : rapidité et efficacité

Dès qu’un dysfonctionnement est signalé (via le tableau de bord ou par contact direct), les équipes Fleet interviennent à distance : prise en main logicielle, analyse des alertes, vérification du firmware, etc. Dans 70 % des cas, le problème est résolu sans déplacement grâce à ces outils, que ce soit une erreur logicielle, un blocage papier, ou un paramétrage à réajuster.

👨‍🔧 Intervention sur site : un technicien chez vous

Si le problème nécessite une intervention physique (pièce à remplacer, panne matérielle…), Fleet envoie un technicien dans vos locaux dans les meilleurs délais. L’intervention est comprise dans votre contrat : pas de devis, pas de frais cachés, pas de démarches fastidieuses.

🆕 Remplacement du matériel si besoin

Si l’imprimante ne peut être réparée rapidement, Fleet procède au remplacement temporaire ou définitif de l’appareil pour garantir la continuité de votre activité.

📝 Suivi et transparence

Vous êtes informé à chaque étape : diagnostic, intervention, résolution. Toutes les actions sont tracées sur votre espace client, ce qui facilite le suivi et la gestion interne.

Grâce à ce dispositif, vous bénéficiez d’une réactivité optimale et d’un service sans interruption, même en cas d’aléa technique.

Besoin d'assistance ?

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le support via votre cockpit. Nous sommes disponibles pour vous aider 💚