La fiabilité de votre parc d’impression est essentielle au bon fonctionnement de votre entreprise. C’est pourquoi Fleet met en place une gestion proactive et réactive des incidents.

Diagnostic à distance : rapidité et efficacité

Dès qu’un dysfonctionnement est signalé (via le tableau de bord ou par contact direct), les équipes Fleet interviennent à distance : prise en main logicielle, analyse des alertes, vérification du firmware, etc. Dans 70 % des cas, le problème est résolu sans déplacement grâce à ces outils, que ce soit une erreur logicielle, un blocage papier, ou un paramétrage à réajuster.

Intervention sur site : un technicien chez vous

Si le problème nécessite une intervention physique (pièce à remplacer, panne matérielle…), Fleet envoie un technicien dans vos locaux dans les meilleurs délais. L’intervention est comprise dans votre contrat : pas de devis, pas de frais cachés, pas de démarches fastidieuses.

Remplacement du matériel si besoin

Si l’imprimante ne peut être réparée rapidement, Fleet procède au remplacement temporaire ou définitif de l’appareil pour garantir la continuité de votre activité.

Suivi et transparence

Vous êtes informé à chaque étape : diagnostic, intervention, résolution. Toutes les actions sont tracées sur votre espace client, ce qui facilite le suivi et la gestion interne.

Grâce à ce dispositif, vous bénéficiez d’une réactivité optimale et d’un service sans interruption, même en cas d’aléa technique.