Si vous avez été directement contacté par le partenaire financier chargé des prélèvements de votre contrat avec Fleet, voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez être approché :
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Demande de Pièces Justificatives :
- Nos partenaires financiers nécessitent la validation de certains documents administratifs pour mettre en place les contrats. Ces documents peuvent inclure une pièce d'identité, un pouvoir de signature émanant d'un représentant légal de la société, entre autres.
- Normalement, Fleet collecte et transmet ces documents en amont à notre partenaire financier. Si des documents supplémentaires sont requis, vous pouvez être contacté directement.
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Notification d'un Impayé :
- Le partenaire financier, responsable des prélèvements de votre contrat, peut vous contacter en cas d'incident de paiement.
- Les instructions pour régler cet incident sont généralement communiquées par le service contentieux en charge du dossier. Notez que des frais de recouvrement peuvent être appliqués.
- La résolution de ces incidents implique généralement l'approvisionnement du compte concerné, la validation du mandat SEPA par votre banque, ou un changement de RIB.
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Demande de Confirmation de la Réception d’un Appareil :
- Dans une logique de contrôle interne, notre partenaire peut requérir une confirmation de la bonne réception du matériel lié à votre contrat.
- Pour cela, une simple confirmation par téléphone ou par écrit suffit généralement.
Que Faire en Cas de Contact ?
- Réponse Directe : Vous pouvez choisir de répondre directement au partenaire financier.
- Assistance de Fleet : Si vous préférez, vous pouvez transmettre les informations ou documents demandés à Fleet. Nous centraliserons et faciliterons les échanges avec le partenaire financier.
Besoin d'Assistance ?
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant la communication avec le partenaire financier, n'hésitez pas à contacter les équipes de Fleet. Nous sommes là pour vous assister et vous guider à travers ces démarches.