Vous avez été contacté directement par le partenaire financier responsable des prélèvements de votre contrat ? Voici les raison les plus courantes :
🪪 Demande de pièces justificatives
La mise en place des contrats chez nos partenaires financiers nécessitent la validation d'un certain nombre de documents administratifs (pièce d'identité, pouvoir de signature émanant d'un représentant légal de la société, etc.).
En temps normal, ces documents ont été collectés par Fleet en amont et envoyés directement à notre partenaire financier.
Vous pouvez répondre directement au partenaire financier ou nous transmettre les éléments que nous pourrons centraliser.
💲Notification d'un impayé
Le partenaire financier est responsable des prélèvements de votre contrat et pourrait être amené à vous contacter s'il rencontre un incident de paiement.
Les instructions de paiement sont généralement transmises par le service contentieux en charge du sujet. Sachez que notre partenaire est susceptible de vous facturer des frais de recouvrement.
Le plus souvent, cet incident de paiement est résolu par l'approvisionnement du compte en question, la validation du mandat SEPA par votre banque ou un changement de RIB.
N'hésitez pas à contacter nos équipes si vous rencontrez un souci sur ce type de sujet.
🚚 Demande de confirmation de la réception d’un appareil
Cette vérification se fait généralement dans une logique de contrôle interne, pour vérifier la conformité des contrats de location.
Dans ce cas, il vous suffit de répondre par téléphone ou à l'écrit afin de confirmer la bonne réception du matériel lié à votre contrat.