Vous avez oublié votre mot de passe et les options classiques de réinitialisation à l’aide de votre identifiant Apple ou « Redémarrer et afficher les options de réinitialisation de mot de passe » ne fonctionnent pas ?

Dans un premier temps, assurez-vous que la langue de votre clavier est bien celle correspondant au clavier, vous pouvez la modifier en cliquant en haut à droite de votre écran. Si tout est bon de ce côté, nous vous invitons à suivre les manipulations suivantes.

1. Éteignez votre MacBook, puis rallumez-le en maintenant les touches « Commande » + « R ».
2. Dans le menu Utilitaires de la barre des menus, choisissez Terminal.
3. Dans la fenêtre Terminal, saisissez resetpassword et appuyez sur Retour pour ouvrir l’assistant de réinitialisation du mot de passe.
4. Si vous êtes invité à sélectionner un utilisateur administrateur dont vous connaissez le mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié tous les mots de passe ? ».
5. Dans la fenêtre Réinitialiser le mot de passe, cliquez sur Désactiver le Mac, puis sur Désactiver pour confirmer ce choix.
6. Si une fenêtre Verrouillage d’activation s’affiche, saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre identifiant Apple, puis cliquez sur Suivant.
7. Dans la fenêtre Réinitialiser le mot de passe, saisissez les informations de votre nouveau mot de passe et cliquez sur Suivant. Si cette fenêtre affiche plusieurs comptes d’utilisateur, cliquez sur le bouton Définir le mot de passe en regard de leur nom, puis saisissez les informations du nouveau mot de passe de chaque compte.
8. Une fois le mot de passe réinitialisé, cliquez sur Quitter.
9. Choisissez le menu Pomme  > Redémarrer, puis connectez-vous à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez signaler un problème depuis votre cockpit, notre service client prendra en charge votre problème et le résoudra au plus vite !