Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre équipement Fleet, voici les étapes à suivre pour une résolution efficace.
1. Consultez la Section Panne et Bugs
Avant de prendre des mesures, vérifiez si votre problème est déjà traité dans notre centre d'aide. Vous pourriez trouver la solution rapidement. Consultez la section Panne et Bugs ici.
2. Accédez à Votre Cockpit
Pour signaler un problème :
- Connectez-vous au Cockpit de votre entreprise. Assurez-vous d'avoir vos identifiants de connexion.
- Accédez à la section "Équipements".
3. Création d'un Ticket d'Assistance
Une fois dans la section "Équipages" :
- Localisez l'appareil concerné et cliquez sur les trois points à droite pour plus d'options.
- Sélectionnez "Mettre en maintenance".
- Vous pouvez également aller directement dans l'onglet "Service client" et cliquer sur "Créer un ticket".
4. Décrivez le Problème
Lorsque vous créez un ticket :
- Categorisez votre demande pour accélérer le traitement. Indiquez s'il s'agit d'un problème avec les accessoires, le clavier, ou un souci système.
- Fournissez tous les détails nécessaires sur la nature du problème pour nous aider à mieux comprendre et résoudre le souci rapidement.
5. Suivi et Confirmation
Après la soumission de votre ticket :
- Vous recevrez une confirmation de réception par email.
- Notre équipe de service client examinera votre cas et vous contactera sous 24 heures pour suivre le problème et proposer des solutions.
Besoin d'Aide Supplémentaire ?
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre support client. Nous sommes là pour vous aider à assurer que votre équipement fonctionne parfaitement.