Si votre Surface Microsoft ne s'allume pas, ne redémarre pas, ou se bloque (avec un écran noir ou un écran affichant uniquement le logo), voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème.
Déconnexion des Accessoires
- Débranchez tous les accessoires : Les lecteurs USB, les cartes SD, les accessoires USB, les écrans externes, le Type Cover, ou tout autre périphérique connecté à votre Surface peuvent parfois causer des problèmes de démarrage.
- Essayez de redémarrer votre Surface : Une fois tous les accessoires déconnectés, essayez de redémarrer votre appareil pour voir si le problème persiste.
Vérification de l'Alimentation
- Assurez-vous que votre Surface est chargée : Connectez le bloc d'alimentation d'origine à votre Surface. Laissez l'appareil se charger pendant au moins 15 minutes.
- Tentez de rallumer votre Surface : Après avoir chargé l'appareil, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour voir si votre Surface s'allume.
Forcer le Redémarrage
- Forcer l'arrêt : Si votre Surface ne répond toujours pas, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu'à ce que le logo Microsoft apparaisse, indiquant que l'appareil redémarre.
- Vérifiez les mises à jour : Une fois votre Surface redémarrée, il est conseillé de vérifier et d'installer les dernières mises à jour disponibles pour s'assurer que tous les systèmes fonctionnent correctement.
Si le Problème Persiste
Si votre Surface Microsoft ne fonctionne toujours pas normalement après ces étapes, cliquez sur "Mon cockpit" en haut à droite de cette page pour signaler le problème. Ces étapes devraient aider à résoudre les problèmes de démarrage les plus courants avec votre Surface Microsoft. Si le problème persiste, n'hésitez pas à demander une assistance supplémentaire.