Si vous êtes confronté à une demande de clé de récupération BitLocker, voici des instructions détaillées pour vous aider à localiser votre clé et comprendre pourquoi cette demande peut survenir.
Où trouver ma clé de récupération BitLocker ?
Votre clé de récupération BitLocker peut être localisée de plusieurs façons, selon les choix faits lors de son activation :
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Sur votre compte Microsoft :
- Connectez-vous à votre compte Microsoft sur un autre appareil pour faire la demande de clé.
- Astuce : Vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft sur tout appareil disposant d’un accès à Internet, comme un smartphone ou une tablette.
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Sur un compte professionnel ou scolaire :
- Si votre appareil a été connecté à une organisation via un compte de messagerie professionnel ou scolaire, votre clé de récupération peut être stockée dans le compte Azure AD de cette organisation.
- Conseil : Contactez votre entreprise pour vérifier si elle dispose d’une copie de votre clé de récupération BitLocker.
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Détenu par votre administrateur système :
- Si votre appareil est connecté à un domaine, demandez votre clé de récupération à l'administrateur système de votre entreprise.
Si vous ne trouvez pas votre clé de récupération BitLocker
Si vous ne parvenez pas à localiser la clé de récupération BitLocker et que vous ne pouvez pas annuler une modification de configuration qui peut avoir provoqué sa nécessité, il peut être nécessaire de réinitialiser votre appareil. La réinitialisation de votre appareil entraîne la suppression définitive de tous vos fichiers.
Important : Le support Microsoft ne peut pas fournir ou recréer une clé de récupération BitLocker perdue.
Besoin d'Assistance ?
Si vous avez des difficultés à accéder à votre clé de récupération BitLocker ou à comprendre les options disponibles, notre service client Fleet est là pour vous aider. N'hésitez pas à créer une demande auprès de notre service pour obtenir de l'aide via votre cockpit.