Si votre MacBook a subi des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie constructeur, voici les étapes à suivre, en fonction de votre couverture d'assurance :
Si Vous Avez Souscrit à l'Assurance Casse et Vol
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Prise en Charge et Réparation :
- Votre appareil sera évalué pour une possible réparation. Si la réparation est réalisable, elle sera effectuée sans frais supplémentaires.
- Si la réparation n'est pas possible, votre MacBook sera remplacé par un appareil aux configurations identiques.
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Communication du Sinistre :
- Vous devez déclarer la casse au plus tard 5 jours ouvrés après l'avoir constatée pour que la couverture soit effective.
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Franchise Applicable :
- BNP : La franchise s'élève à 8% de la valeur du sinistre, avec un minimum de 150€.
- Grenke : La franchise est de 25% de la valeur du sinistre.
- NBB : La franchise s'élève à 3% de la valeur à neuf, avec un minimum de 250€.
Si Vous N'avez Pas Souscrit à l'Assurance
- Réparation à Vos Frais : Si le MacBook est réparable, vous devrez payer les frais de réparation.
- Remplacement : Si la réparation n'est pas faisable, vous devrez commander un nouvel appareil. Le contrat de l'ordinateur endommagé ne sera pas annulé et reste en vigueur.
Besoin d'Assistance ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant la gestion d'un sinistre ou l'étendue de votre couverture d'assurance, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via votre espace personnel ou par téléphone pour obtenir de l'aide.
Cette procédure est conçue pour vous aider à naviguer facilement en cas de dommage à votre MacBook, en assurant la protection de votre investissement technologique.