Lorsque vous avez un appareil reconditionné, il est possible que le numéro de série "physique" visible sur le dos de l'appareil diffère de celui enregistré dans le logiciel. Voici ce que vous devez savoir et les étapes pour vérifier et rectifier cela dans votre système.
Comprendre la Différence de Numéro de Série
- Numéro Physique : Le numéro sur la coque de l'appareil peut changer si les reconditionneurs remplacent la coque.
- Numéro Logiciel : Le numéro de série dans le logiciel reste généralement le même, car il est lié aux composants internes qui ne sont pas modifiés lors du reconditionnement.
Vérification du Numéro de Série
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Pour les appareils Mac :
- Accédez à → "À propos de ce Mac". Le numéro de série y est listé.
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Pour les PC :
- Allez dans Démarrer → Paramètres → Système → À propos de. Le numéro de série y sera affiché.
En Cas de Non-Concordance
- Si le numéro de série dans le menu ne correspond pas à celui que vous attendiez, il est important de nous en informer pour éviter tout désagrément futur.
- Signaler le Problème : Utilisez votre Cockpit pour signaler la divergence. Mentionnez les deux numéros de série pour accélérer le processus de clarification.
- Assistance Client : Notre service client prendra contact avec le fournisseur pour clarifier l'origine du problème et vous informera des mesures correctives.
Actions à Prendre
- Vérifiez les Numéros de Série : Assurez-vous de vérifier et de comparer les numéros de série physique et logiciel dès que vous recevez un appareil reconditionné.
- Contactez le Support : Si les numéros ne correspondent pas, contactez immédiatement notre support via le Cockpit pour une résolution rapide.
Cette procédure est essentielle pour maintenir l'intégrité de votre gestion d'équipements et assurer que tous les appareils dans votre parc sont correctement suivis et sécurisés.
Besoin d'Assistance ?
Si vous rencontrez des difficultés ou des incertitudes concernant le numéro de série de votre appareil, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous informer de toute incohérence ou poser vos questions directement depuis votre Cockpit. Notre équipe est prête à vous assister et à clarifier toute situation pour garantir la conformité et la sécurité de votre matériel.