Si un message d'erreur apparaît lors de la mise à jour ou de l'installation de macOS, indiquant un problème de téléchargement, de préparation, d'installation, ou mentionnant que le programme d'installation est endommagé ou n'a pas pu être vérifié, voici quelques solutions possibles :
Types d'erreurs et solutions initiales
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Erreur de téléchargement ou d'installation:
- Ces erreurs peuvent parfois être temporaires. Si le message suggère de retélécharger le programme d'installation et de réessayer, veuillez suivre cette recommandation en premier.
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Manque d'espace de stockage:
- Si le message indique un manque d'espace de stockage, envisagez de libérer de l'espace sur votre appareil.
Vérifier votre connexion Internet
- Assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet. Même si vous n'installez pas macOS directement depuis Internet, le programme d’installation nécessite une connexion pour télécharger des informations spécifiques à votre Mac.
Installer en mode sans échec
- Essayez d'installer après avoir démarré votre Mac en mode sans échec, ce qui peut résoudre certains conflits logiciels :
- Pour les Mac avec puce Apple : Éteignez votre Mac, rallumez-le et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à l'apparition de la fenêtre des options de démarrage. Sélectionnez votre disque de démarrage, appuyez sur la touche Maj et cliquez sur « Continuer en mode sans échec ».
- Pour les Mac avec processeur Intel : Redémarrez votre Mac et appuyez immédiatement sur la touche Maj jusqu'à ce que la fenêtre de connexion apparaisse.
Utiliser l'Utilitaire de Disque
- Utilisez l'Utilitaire de Disque pour réparer votre disque de démarrage, puis réessayez de mettre à jour ou d'installer macOS.
Installer depuis la fonctionnalité de récupération de macOS
- Redémarrez votre Mac à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS, qui installe la dernière version compatible du logiciel macOS :
- Pour les Mac avec puce Apple : Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que la fenêtre des options de démarrage apparaisse, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage intitulée Options, puis cliquez sur Continuer.
- Pour les Mac avec processeur Intel : Allumez votre Mac et appuyez immédiatement sur les touches Commande (⌘) + R.
Besoin d'assistance ?
Si aucune autre solution ne fonctionne, envisagez d'effacer les données de votre Mac, puis de réinstaller macOS ou de restaurer à partir d'une sauvegarde. Si le problème persiste, vous pouvez cliquer sur "Mon cockpit" en haut à droite de cette page et signaler le problème. Notre service client sera prêt à prendre en charge votre demande.